Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

A NAVE LIMPA, buscando sua total satisfação ao realizar compras em nosso site, criou uma Política de Troca e Devolução, de acordo com o Decreto no. 7.962 de março 2013 do Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente, seguem abaixo as regras que norteiam a política de trocas, de devoluções.

 Como realizar sua troca/devolução:

Antes de tudo, é importante ressaltar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito de fabricação: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

3º) Caso não seja possível a retirada pelo agente logístico, o consumidor deverá entregar o produto devidamente embalado no ponto de entrega informado.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

• Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

• Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

• A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

• O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.
• Para pagamentos que foram efetuados pelo Cartão de crédito ou débito, o cancelamento é solicitado à administradora do cartão, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos que foram efetuados via PIX ou transferência bancária, o reembolso será pago via PIX realizado em conta corrente em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento dos dados bancários do cliente pela Nave Limpa. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido.